Questions fréquentes

Pour vous récompenser de votre fidélité, Caudalie a créé le programme MYCAUDALIE en mai 2013. Ce programme exclusif, disponible sur Internet et dans nos Boutiques SPA, vous permet de recevoir des produits gratuits, d’accéder à des conseils beauté sur-mesure et de bénéficier d’offres promotionnelles en avant-première.

L’adhésion au programme MYCAUDALIE est gratuite et très simple : il suffit de créer votre compte sur le site www.caudalie.com.

Vous pouvez également créer votre compte directement dans les Boutiques SPA Caudalie ou avec une animatrice en pharmacie.

Bonne nouvelle: vous aurez droit à 20 points de bienvenue! (valables 2 mois sans commande ou prolongés de 18 mois avec toute commande)

Vos points MYCAUDALIE vous permettent de gagner des cadeaux. Dès 100 points, vous avez accès au premier palier de cadeaux.

Avec vos achats :

Si vous achetez des produits sur le site fr.caudalie.com, et en Boutique SPA Caudalie, des points vous seront automatiquement attribués à chaque achat, sur tous les produits.

Si vous achetez des produits dans nos points de vente agréés (pharmacies…), tous les soins visage avec un étui peuvent rapporter des points. Il vous suffit de saisir le code unique de 10 ou 11 caractères qui se trouve à l'intérieur de l'étui (dans la limite de 10 codes uniques par mois), dans votre compte sur le site fr.caudalie.com.*

Si vous achetez des BON SPA sur le site fr.caudalie.com, et en Boutique SPA Caudalie, les points vous seront attribués après avoir effectué le rendez-vous.

Pour votre anniversaire :

En tant que membre MYCAUDALIE et si vous renseignez votre date de naissance, nous vous offrons 30 points le jour de votre anniversaire (100 points si vous êtes membre VIP !).

En recyclant vos produits :

Vous pouvez gagner 5 points MYCAUDALIE par produit vide (taille vente) rapporté dans nos Boutiques SPA. Dans la limite de 150 points par an.

*Trouvez le code unique inscrit à l'intérieur des étuis des produits et enregistrez le sur le site fr.caudalie.com pour gagner des points. Seulement les produits avec un packaging secondaire (boîte, étui) contiennent des codes uniques et donc permettent de gagner des points de fidélité.

Pour enregistrer vos codes, il vous suffit de vous rendre sur le site Internet Caudalie dans la rubrique « Mon Compte / Gagner des points » et de renseigner le code unique à 10 ou 11 caractères présents à l'intérieur des emballages des soins visage (hors coffret). Lors d'un achat sur notre e-boutique ou dans nos Boutiques SPA Caudalie, tous les produits vous rapportent des points et sont automatiquement crédités sur votre compte.

Le nombre de points attribué par produit est indiqué sur le site Internet au niveau du détail de la page produit de chaque produit. Le nombre de points dépend de la valeur du produit. Les soins Spa visage ou corps en Boutique SPA Caudalie rapportent des points.

1 soin de 30 minutes = 40 points
1 soin de 50 minutes = 90 points
1 soin de 80 minutes = 130 points
1 rituel d'une demi-journée au Spa de Bordeaux = 120 points
1 cure d'une journée = 200 points

Trois options s'offrent à vous :

- Vous pouvez ajouter votre cadeau fidélité à votre prochaine commande sur notre e-boutique et le recevoir avec vos achats web chez vous.

La livraison est alors offerte au dessus de 39€ d’achat, et seulement au dessus de 15€ d’achat si vous êtes membre VIP.

- Vous pouvez récupérer votre cadeau sous un délai d’un mois dans le point de vente que vous aurez sélectionné sur le site Internet en présentant le QR code qui vous sera envoyé par e-mail. ​

Pour récupérer votre QR code, vous devez d’abord ajouter le(s) cadeau(x) de votre choix à votre panier web. Il vous sera alors demandé une validation de cette « commande gratuite » afin d’envoyer votre QR code par e-mail. ​

Depuis l’email qui vous sera envoyé, vous pourrez télécharger votre QR code directement sur votre mobile.​

Le QR code sera également disponible dans votre compte MYCAUDALIE, dans la rubrique « Mes cadeaux à retirer ».​

- Vous pouvez le chercher directement dans nos Boutiques SPA Caudalie qui peuvent consulter votre compte et vous remettre directement votre cadeau.

Vous pouvez recevoir votre cadeau chez vous uniquement lorsque vous passez une commande sur notre e-boutique www.caudalie.com. La livraison est alors offerte au dessus de 39€ d’achat, et seulement au dessus de 15€ d’achat si vous êtes membre VIP.

Pour récupérer votre cadeau dans le point de vente que vous avez sélectionné, vous devez impérativement présenter le QR code qui vous sera envoyé par e-mail.​

Depuis cet e-mail, vous pourrez également télécharger votre QR code directement sur votre mobile. ​

Le QR code sera également disponible dans votre compte MYCAUDALIE, dans la rubrique « Mes cadeaux à retirer ». ​

Vous disposez d’un délai d’un mois pour récupérer votre cadeau dans le point de vente sélectionné (à compter de la date où vous avez passé la "commande gratuite" de votre cadeau sur le site).

Les points liés aux achats ont une durée de validité de 18 mois. À chaque nouvelle commande enregistrée, la validité de l'ensemble de vos points est automatiquement prolongée de 18 mois. Les points "bonus", qui ne sont pas liés à un achat (Welcome, Profil beauté, Parrainage, Anniversaire...), ne prolongent pas la durée de validité de vos points. Ces points "bonus" expirent au bout de 2 mois si aucun achat ou saisie de code unique n'ont lieu sur cette période.

Deux options s'offrent à vous :

Cliquez sur « Mon Compte » puis sur le lien « Mot de passe oublié ? ».

1) Choisissez de recevoir un lien par email pour vous connecter automatiquement :

Renseignez l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription sur notre site, nous vous y enverrons un lien qui vous permettra de vous connecter automatiquement à votre compte.

Si vous ne voyez par cet e-mail dans votre boîte de réception, pensez à vérifier aussi votre boîte de Spam ou à contacter notre Service Relations Clients.

2) Choisissez de réinitialiser votre mot de passe :

Renseignez l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription sur notre site, nous vous y enverrons un lien qui vous permettra de modifier votre mot de passe et d'être connecté automatiquement à votre compte.

Si vous ne voyez par cet e-mail dans votre boîte de réception, pensez à vérifier aussi votre boîte de Spam ou à contacter notre Service Relations Clients.

Il existe 3 statuts au programme de fidélité

Caudalie Insider :

Conditions : Vous n'avez encore enregistré aucun achat mais vous êtes abonné à notre newsletter et/ou avez déjà gagné des points bonus (Points de bienvenue, diagnostics de peau..)

Avantages : vous recevez des informations exclusives sur les produits et des astuces beautés.

Membre MYCAUDALIE :

Conditions : Vous avez effectué au moins un achat sur caudalie.com ou en Boutique SPA Caudalie ou avez saisi un code unique sur le site internet Caudalie suite à un achat en point de vente agréé.

Avantages : vous avez accès au catalogue cadeau, vous recevez des points pour votre anniversaire et avez accès à des avant-premières.

MYCAUDALIE VIP :
Conditions : Vous avez cumulé au moins 300 points sur les 12 derniers mois.

Avantages : en plus de vos avantages de membre, vous bénéficiez de la livraison à domicile offerte pour toute commande supérieure à 15€ sur le site caudalie.com. Vous êtes invités à des évènements et avez accès à un catalogue cadeau exclusif (Premier Cru, Bon cadeau Spa).

Félicitations, vous faites partie de notre communauté de MYCAUDALIE VIP!

Ce statut privilégié vous permet d'accéder à des avant-premières, de recevoir des invitations lors d’événements près de chez vous et également de bénéficier de la livraison gratuite pour toutes vos commandes supérieures à 15€ sur notre site caudalie.com. Il vous permet aussi d'accéder à un catalogue cadeau exclusif (Premier Cru, Bon cadeau Spa...).

Seuls les points cumulés sur les 12 derniers mois sont pris en compte pour l'obtention du statut VIP.

Vous devenez VIP lorsque vous avez cumulé au moins 300 points sur les 12 derniers mois. Ce statut n'est pas permanent. Vous perdez automatiquement ce statut si vous avez cumulé moins de 300 points sur les 12 derniers mois.

Vous conservez votre statut VIP tant que la somme des points cumulés sur les 12 derniers mois est au moins égale à 300 points.

Par exemple :

Aujourd’hui, j’ai un total de 500 points et j’ai gagné 400 points sur les 12 derniers mois par rapport à la date du jour. Je suis bien VIP !

Aujourd’hui, j’ai un total de 500 points mais je n’ai gagné que 100 points sur les 12 derniers mois par rapport à la date du jour. Je ne suis pas encore VIP.

Pour ajouter votre carte de fidélité dans votre Wallet, vous devez cliquer sur le lien d’activation que vous pouvez retrouver :

• Dans l’email dédié que vous recevrez lors de l’activation de votre compte MYCAUDALIE

• Dans nos newsletters hebdomadaires

• En remplissant ce formulaire (Veillez à bien renseigner les informations utilisées lors de la création de votre compte)
  
  

Après avoir cliqué sur le lien d'activation, il vous suffit de suivre les indications sur votre mobile.

Vous pouvez désormais présenter votre carte en boutique SPA pour cumuler vos points MYCAUDALIE, recevoir toute information liée à votre programme de fidélité et rester informée de notre actualité.