Questions fréquentes

Politique de retour

1 - Puis-je retourner ou me rétracter sur un achat réalisé en pharmacie ou parapharmacie ?

Il est impossible d'échanger ou d'obtenir le remboursement de produits commandés dans nos pharmacies ou parapharmacies agréées.Nous vous invitons à contacter directement le point de vente où l'achat a été réalisé.

2 - Le remboursement est-il possible ?

Soyez rassuré, si toute ou une partie de la commande ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours suivant la réception des produits.
Le retour porte sur les produits livrés en bon état. Les produits doivent être présentés dans leur emballage original sans avoir été utilisés, avec les cadeaux envoyés dans la commande, le cas échéant.
Le remboursement portera sur les produits et les frais de livraison initiaux directement sur la carte de crédit utilisée lors de la commande.
Les frais de port liés au retour de vos produits restent à votre charge.

3 - Dans quel délai le remboursement est-il effectué ?

Le remboursement sera effectué en moyenne sous 10 jours après réception de votre colis.

4 - Quels sont les délais de rétractation ?

Vous disposez de 14 jours pour nous signifier votre rétractation concernant une commande via votre Compte. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer le colis. Dès réception du colis, vous serez remboursés sous 14 jours maximum.

5 - Comment effectuer un retour ?

Vous pouvez retourner les produits commandés sur www.caudalie.com dans les 14 jours suivant la livraison. Le produit retourné doit être dans son emballage, à l’état neuf et donc jamais utilisé.
1. Connectez-vous dans "Mon Compte".
2. Dirigez-vous dans la rubrique "Mes commandes".
3. Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner puis sur le bouton "Effectuer un retour".
4. Remplissez les informations demandées : produit à retourner, raison du retour.
5. Téléchargez et imprimez le bon retour et placez-le dans votre colis retour.
6. Envoyez votre colis à l'adresse suivante :
Caudalie
Service Retours E-Commerce
1040 RUE DU CHÊNE DE LA CROIX
45520 GIDY
FRANCE.
Les commandes sans bon de retour ne seront pas prises en compte.