Questions fréquentes

Paiement

1 - Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Caudalie propose deux modes de paiement :
- Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express)
- Paypal 
- Klarna

Les autres moyens de règlements (chèques, espèces, virements) ne sont pas acceptés.

2 - Comment régler par carte bancaire ?

1.     Sélectionnez votre type de carte : Visa ou MasterCard.
2.     Dans le champ « Nom » : indiquez votre nom et prénom tels qu'ils figurent sur votre carte de paiement (ne pas rajouter la civilité).
3.     Dans le champ « Numéro de carte de crédit » : indiquez les 16 chiffres figurant sur le recto de votre carte, sans espace.
4.     Dans le champ « Cryptogramme », indiquez les 3 derniers chiffres de la série imprimée au verso de votre carte. Le cryptogramme représente l’ensemble de chiffres servant à la sécurisation des transactions par carte de paiement et fournissant une protection accrue contre l'utilisation frauduleuse des cartes de paiement.
5.     Indiquez la date d’expiration de votre carte en sélectionnant le mois et l'année dans la liste déroulante.
6. Une fois vos données bancaires saisies, cliquez sur "Payer ma commande". Vous acceptez ainsi les Conditions Générales de Vente. Vous avez la possibilité d'enregistrer votre carte bancaire en cochant la case "enregistrer ma carte" pour vos prochaines commandes. Vous pourrez gérer l'enregistrement de vos cartes depuis Mon Compte

3 - Qu’est-ce que Paypal ?

PayPal est un service de paiement en ligne qui permet à une entreprise ou un utilisateur disposant d'une adresse e-mail d'envoyer et de recevoir des paiements en ligne de manière pratique, sécurisée et peu coûteuse. Pour régler votre commande par Paypal, veuillez suivre les étapes suivantes :
1.     Sélectionnez le mode de paiement PayPal pour être redirigé vers votre compte PayPal.
2.      Identifiez-vous puis validez votre paiement.
3.    Une fois votre paiement validé, vous serez automatiquement redirigé sur www.caudalie.com pour finaliser votre commande.

4 - Peut-on payer à la livraison ?

Il n’est pas possible de payer à la livraison. Seuls les modes de paiement indiqués sont disponibles pour régler vos achats.

5 - Le paiement est-il sécurisé ?

Vos données bancaires sont cryptées (mode SSL) et ne sont jamais connues ni stockées par Caudalie.

6 - Pourquoi ma carte bancaire ne marche pas ?

Les cartes de paiement acceptées sur notre site sont uniquement les cartes Visa ou MasterCard, dont le pays d’émission figure parmi nos pays de livraison : France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Suisse, Royaume-Uni, Allemagne, Autriche, Italie, Espagne, Portugal, Pologne, Grèce, Ukraine ou Irlande.
Si votre carte de paiement correspond bien à ces critères, n’oubliez pas de :
- vérifier que vos adresses de livraison et facturation sont complètes et correctes,
- bien sélectionner votre type de carte : Visa ou MasterCard,
- vérifier que toutes vos coordonnées bancaires sont bien correctes,
- cocher la case « Je déclare avoir pris connaissance et accepte pleinement et sans réserve les Conditions Générales de Vente ». En dernier recours, vérifiez auprès de votre banque vos possibilités de paiement. Nous vous rappelons qu’il vous est toujours possible de régler votre commande en utilisant le service Paypal, quel que soit le pays d’émission de votre carte.

7 - Comment fonctionne Klarna ?

Comment fonctionne le paiement en 3 fois sans frais*
Cette option vous permet de repartir le montant de votre commande sur 3 versements d'une même valeur.
Chaque paiement est automatiquement prévelé sur la carte de débit ou crédit que vous entrez à l'étape du paiement dans le panier.
Le premier versement sera prélevé à la validation de la commande et les deux autres seront prélevés respectivement au bout de 30 et 60 jours.

Suis-je autorisé à payer en 3 fois sans frais ?

Pour utiliser le paiement en 3 fois sans frais (avec Klarna), vous devez avoir au moins 18 ans. Les 3 prélèvements dépendent évidemment de votre situation financière et des fonds disponibles sur votre compte bancaire.

Pour plus d'informations sur l'option Payez en 3 fois sans frais, cliquez ici.