Questions fréquentes

Mon Compte

1 - Comment créer un compte ?

Rien de plus simple, rendez-vous sur www.caudalie.com. Cliquez sur « Mon Compte » puis sur « Créer mon compte ». Remplissez vos informations personnelles puis validez votre inscription.
Avoir un compte présente de nombreux avantages :
-       Vos informations personnelles (adresses de livraison, de facturation, e-mail, téléphone, etc.) sont enregistrées. Pour vos prochaines commandes, vous n’aurez pas à les renseigner de nouveau.
-       Vous pouvez gérer vos commandes ainsi que vos réservations (suivi, historique).

-       Vous accédez aux avantages de notre programme de fidélité myCAUDALIE (points, cadeaux, etc.).

Vous pouvez modifier vos données personnelles directement en ligne ou les supprimer en contactant notre Service Relations Clients.

2 - Comment sont conservées mes informations personnelles ?

Ces informations sont strictement confidentielles et ne sont utilisées que pour répondre au mieux à vos demandes (facturation, livraison). Ainsi, en aucun cas, ces informations ne sont partagées ou revendues. Conformément aux dispositions de la loi Informatique et Libertés, l’utilisateur est informé qu’il dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et de non-utilisation des données personnelles le concernant.

3 - Comment modifier mes informations personnelles ?

Connectez-vous à votre compte en cliquant sur la rubrique « Mon Compte ». Une fois connecté(e), rendez-vous sur « Informations personnelles ». Effectuez les modifications souhaitées, puis cliquez sur « Modifier ».

4 - J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Rendez-vous sur www.caudalie.com. Cliquez sur « Mon Compte » puis sur le lien « Mot de passe oublié ». Renseignez votre adresse e-mail d'inscription à laquelle nous vous enverrons votre mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre boîte de Spam ou à contacter notre Service Relations Clients.

5 - Que faire si le mot de passe envoyé ne marche pas ?

Dans un premier temps, vérifiez que vous avez tapé le bon mot de passe en le copiant-collant directement depuis l’e-mail reçu. Nous vous rappelons par ailleurs que si vous avez sollicité plusieurs fois un nouveau mot de passe, seul le dernier reçu en date sera accepté. Si votre mot de passe ne marche toujours pas, veuillez contacter notre Service Relations Clients.

6 - Comment supprimer mon compte ?

Pour procéder à la suppression de votre compte, nous vous invitons à transmettre votre demande au Service Relations Clients en nous précisant la raison de votre décision. Vos commentaires nous permettent d’améliorer nos services et notre programme de fidélité. Attention : la suppression de votre compte engendre automatiquement la suppression définitive de tous vos points de fidélité myCAUDALIE. Si votre adresse e-mail n’est plus valide ou que vous avez déménagé, sachez qu’il est inutile de supprimer votre compte : il suffit juste de modifier ces données dans la section « Informations personnelles ».

7 - Dois-je absolument créer un compte lorsque je passe une commande ?

Deux possibilités s’offrent à vous :
-       Créer un compte si vous n’en avez pas. Avoir un compte présente de nombreux avantages : vos informations personnelles (adresses de livraison, de facturation, e-mail, téléphone, etc.) sont enregistrées. Pour vos prochaines commandes, vous n’aurez pas à les renseigner de nouveau. Vous pouvez gérer vos commandes ainsi que vos réservations (suivi, historique). Vous accédez aux avantages de notre programme de fidélité myCAUDALIE (points, cadeaux, etc.).
-       Commander sans créer de compte.
Vos informations personnelles ne seront pas alors enregistrées et vous n'aurez pas accès au programme de fidélité.

8 - Pourquoi s’inscrire aux Newsletters Caudalie ?

En vous inscrivant à nos Newsletters, vous recevez en avant-première nos exclusivités, conseils et ventes privées.

9 - Qu'est ce qu'une love list?

La love list permet d'enregistrer vos produits favoris sur votre compte sans pour autant procéder à un achat. Vous pouvez ensuite partager cette liste par email à la personne que vous souhaitez.

10 - Comment créer ma love list?

Pour créer votre love list il vous suffit de cliquer sur le cœur au dessus du produit. Si vous êtes déjà connecté, le produit s'ajoute à votre love list. Si vous n'êtes pas connecté, une pop in s'affiche pour vous inviter à vous connecter et ainsi sauvegarder votre produit dans la love list.