Questions fréquentes

Ma Commande

1 - Comment passer une commande ?

Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier » ou « Acheter ». Vous pouvez soit poursuivre vos achats, soit passer commande directement. Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Valider ».

2 - Pourquoi je ne peux pas ajouter certains produits à mon panier ?

Il est possible que certains produits soient en rupture de stocks. Dans ce cas, nous faisons notre maximum pour pouvoir les réapprovisionner. En attendant, vous pouvez les retrouver dans une pharmacie agréée Caudalie, ou nous communiquer votre e-mail sur la fiche produit qui vous intéresse. Vous recevrez une notification lorsque le produit sera de nouveau en stock.

3 - Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Lorsque votre commande et son paiement sont validés, nous vous envoyons un premier e-mail de confirmation. Si votre commande a bien été prise en compte, vous pourrez retrouver le récapitulatif de votre commande dans la rubrique « Mes Commandes et Réservations » de votre compte. Si vous ne recevez pas cet e-mail, il se peut que votre commande n'ait pas été enregistrée. Pour vous en assurer, contactez-nous : par e-mail ou en appelant le numéro suivant : 02 38 81 68 72 (lundi au vendredi de 9h à 19h).

4 - Comment accéder au suivi de ma commande ?

Lorsque votre commande est préparée et expédiée, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail. Vous pouvez suivre l’avancée de votre colis dans la rubrique « Mes Commandes et Réservations » de votre compte.

5 - Comment annuler ou modifier ma commande ?

Avant validation de votre paiement, vous pouvez modifier ou annuler votre commande sur la page « Votre panier » dans l'étape de validation de votre commande. Afin de vous garantir les délais les plus courts, vous ne pouvez ni annuler ni modifier votre commande une fois qu’elle est finalisée. Vous pouvez retourner tout ou une partie de votre commande. Consultez la rubrique dédiée à notre politique de retour.

6 - Pourquoi mon code de remise ne fonctionne-t-il pas ?

Vérifiez que votre code a bien été rentré, sans astérisque devant le code et sans espace. Vous pouvez l’utiliser en majuscules ou en minuscules. Si vous n’arrivez toujours pas à utiliser votre code, veuillez contacter notre Service Relations Clients.

7 - Proposez-vous un emballage cadeau ?

Vous pouvez commander un ou plusieurs emballages cadeau après avoir validé votre panier. Nous vous en offrons un dès 60 € d'achat ; pour une commande inférieure, il vous sera facturé 2,90€. Vous avez la possibilité de personnaliser la carte cadeau qui accompagnera votre colis. À noter : la dimension de l'emballage cadeau est de 68,3cm de largeur, 19,3cm de profondeur et 9,5cm de hauteur.

8 - Comment obtenir des doses d’essai ?

Lorsque vous effectuez une commande sur notre site, nous vous offrons la possibilité de sélectionner un kit de trois doses d’essai après la validation de votre panier.
 Nous vous rappelons que ces échantillons sont disponibles dans la limite de nos stocks.

9 - Puis je commander par téléphone ?

Vous avez la possibilité de commander par téléphone en contactant notre Service Relations Clients au 02 38 81 68 72 de 09 à 19h du lundi au vendredi. Nos expertes beauté sont disponibles pour répondre à vos questions.

10 - Comment utiliser un code de remise ?

Sur la page panier, tapez votre code dans la case « Vous avez un code de remise ». Il est impératif de cliquer sur « Utiliser » pour valider ce code. L’offre sera alors directement ajoutée à votre panier. Nous vous rappelons que nos offres sont valables une seule fois par personne, dans la limite des stocks disponibles et non cumulables avec d'autres offres.