Questions fréquentes

MyCaudalie

1 - Qu’est-ce-que MY CAUDALIE ?

Pour vous récompenser de votre fidélité, Caudalie a créé le programme MY CAUDALIE en mai 1993. Ce programme exclusif, disponible uniquement sur Internet, vous permet de recevoir des produits gratuits, d’accéder à des conseils beauté sur-mesure et de bénéficier d’offres promotionnelles en avant-première !

2 - Comment puis-je m’inscrire au programme sur MY CAUDALIE ?  

Les inscriptions se font uniquement sur le site www.caudalie.com dans la rubrique « Mon Compte ». Il vous suffit pour cela de créer votre compte personnel et d'entrer vos coordonnées en cliquant ici. Vous pouvez aussi créer votre compte directement dans les Boutiques Spa Caudalie.

3 - À quoi servent mes points MY CAUDALIE ?

L’adhésion au programme MY CAUDALIE est gratuite et vous récompense de votre fidélité. Vos points MY CAUDALIE vous permettent de gagner des cadeaux. Dès 100 points, vous avez accès au premier palier de cadeaux.

4 - Comment gagner des points MY CAUDALIE ?

Avec vos achats :
Si vous achetez des produits ou des bon soins Spa sur le site caudalie.com ou en Boutique Spa Caudalie, des points vous seront automatiquement attribués à chaque achat, sur tous les produits.
Si vous achetez des produits dans nos points de vente agréés, tous les soins visage avec un étui (hors coffrets) peuvent rapporter des points. Il vous suffit de saisir le code unique de 10 ou 11 caractères qui se trouve à l'intérieur de l'étui.
Pour votre anniversaire :
En tant que membre MY CAUDALIE et si vous renseignez votre date de naissance, nous vous offrons 30 points le jour de votre anniversaire.
En faisant votre profil beauté :
En remplissant votre profil beauté, vous pouvez gagner 62 points. (Valable uniquement la 1ère fois que vous remplissez le diagnostic)

5 - Comment puis-je enregistrer mes codes MY CAUDALIE ?

Pour enregistrer vos codes, il vous suffit de vous rendre sur le site Internet Caudalie dans la rubrique « Mon Compte / Gagner des points » et de renseigner le code unique à 10 ou 11 caractères présents à l'intérieur des emballages des soins visage (hors coffret). Lors d'un achat sur notre e-boutique ou dans nos Boutiques Spa Caudalie, tous les produits vous rapportent des points et sont automatiquement crédités sur votre compte. 

6 - Combien de points vais-je gagner par produit ?

Le nombre de points attribué par produit est indiqué sur le site Internet au niveau du détail de la page produit de chaque produit. Le nombre de points dépend de la valeur du produit. Les soins Spa visage ou corps en Boutique Spa Caudalie rapportent des points.
1 soin de 30 minutes = 62 points
1 soin de 50 minutes = 40 points
1 rituel d'une demi-journée = 162 points
1 cure d'une journée = 620 points

7 - Comment puis-je recevoir mon cadeau ?

Trois options s'offrent à vous :
-       Vous pouvez ajouter votre cadeau fidélité à votre prochaine commande sur notre e-boutique et le recevoir avec vos achats web chez vous ou en point relais.
-       Vous pouvez récupérer votre cadeau sous un délai d’un mois dans le point de vente que vous aurez sélectionné sur le site Internet en vous présentant avec le bon cadeau imprimé qui vous sera envoyé par e-mail. Pour récupérer votre bon cadeau, vous devez d'abord ajouter le(s) cadeau(x) de votre choix à votre panier web. Il vous sera alors demandé une validation de cette "commande gratuite" afin d'envoyer votre bon cadeau par e-mail. Le bon MY CAUDALIE est également disponible dans votre compte MY CAUDALIE dans « mes commandes et réservations » pendant un mois.
- Vous pouvez le chercher directement dans nos Boutiques Spa Caudalie qui peuvent consulter votre compte et vous remettre directement votre cadeau.

8 - Puis-je me faire livrer mon cadeau directement chez moi ?

Vous pouvez recevoir votre cadeau chez vous uniquement lorsque vous passez une commande sur notre e-boutique www.caudalie.com En tant que membre VIP, vous pouvez vous faire livrer votre cadeau sans commande payante. La livraison se fera alors sous 15 jours environ.

9 - Dois-je imprimer le bon cadeau pour récupérer mon cadeau en point de vente ?

Pour récupérer votre cadeau dans le point de vente que vous avez sélectionné vous devez impérativement imprimer le bon cadeau qui vous sera envoyé par e-mail ou disponible dans votre compte MY CAUDALIE au niveau de l'onglet « Mes commandes et réservations » pendant un mois.

10 - Combien de temps ai-je pour récupérer mon cadeau ?

Vous disposez d’un délai d’un mois pour récupérer votre cadeau dans le point de vente sélectionné (à compter de la date où vous avez passé la "commande gratuite" de votre cadeau sur le site).

11 - Combien de temps mes points sont-ils disponibles ?

Les points ont une durée de validité de 18 mois. À chaque code enregistré, la validité de l'ensemble de vos points est prolongée de 18 mois.

12 - J’ai perdu mon mot de passe, que dois-je faire ?

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié ? » dans la rubrique « Mon Compte ». Un nouveau mot de passe vous sera envoyé automatiquement par e-mail.

13 - Je suis membre VIP, quels sont les avantages de mon statut ?

Félicitations, vous faites partie de notre communauté de MYCAUDALIE VIP!
Ce statut privilégié vous permet d'accéder à des avant-premières, de recevoir des invitations lors d’événements près de chez vous et également de bénéficier de la livraison gratuite pour toutes vos commandes sur notre site caudalie.com.

14 - Comment puis-je passer au statut VIP ?

Vous devenez VIP lorsque vous avez cumulé 300 points sur les 12 derniers mois à date d'aujourd'hui. Ce statut n'est pas permanent. Vous perdez automatiquement ce statut si vous avez cumulé moins de 300 points sur les 12 derniers mois.
Ce statut est valable un an. Vous conservez votre statut lorsque vous cumulez à nouveau 300 points sur les derniers mois. Vous repassez au statut membre lorsque vous avez cumulé moins de 300 points sur les 12 derniers mois. Vous pouvez consulter à tout moment votre statut dans votre eSpace personnel.

15 - Quels sont les différents statuts du programme de fidélité ?

Il existe 3 statuts au programme de fidélité
Caudalie Insider :
Conditions : Vous n'avez effectué aucun achat mais êtes abonné à notre newsletter.
Avantages : vous recevez des informations exclusives sur les produits et des astuces beautés.
Membre MY CAUDALIE :
Conditions : Vous avez effectué au moins un achat sur caudalie.com ou en Boutiques Spa Caudalie ou avez saisi un code unique sur le site internet Caudalie suite à un achat en point de vente agréé.
Avantages : vous avez accès au catalogue cadeau, vous recevez des points pour votre anniversaire et avez accès à des avant-premières.
MY CAUDALIE VIP :
Conditions : Vous avez cumulé au moins 300 points sur les 12 derniers mois.
Avantages : en plus de vos avantages de membre, vous bénéficiez de la livraison à domicile offerte pour toute commande sur le site caudalie.com et êtes invités à des évènements exclusifs.