Questions fréquentes

Livraison

1 - Dans quel pays livrez-vous ?

Caudalie livre toute la France (hors Dom-Tom) et Monaco via http://fr.caudalie.com mais aussi toute l’Europe via les sites dédiés des pays :
-       France métropolitaine et Corse: https://fr.caudalie.com
-       Allemagne, Autriche et Suisse allemande : http://de.caudalie.com
-       Belgique francophone, Luxembourg et Suisse romande : http://be.caudalie.com
-       Belgique flamande : http://be-nl.caudalie.com/
-       Espagne (hors Canaries) : http://es.caudalie.com
-       Italie, Suisse italienne : http://it.caudalie.com
-       Portugal (hors Madère et Açores) : http://pt.caudalie.com
-       Royaume-Uni (hors Jersey et guernesey) : http://uk.caudalie.com
-       Suisse francophone : http://fr.caudalie.com
-       Pologne : http://pl.caudalie.com
-       Grèce, Irlande  : https://en.caudalie.com
-       Pays-Bas : https://nl.caudalie.com

2 - Quels sont les modes et tarifs de livraisons proposés ?

Vous trouverez ci-dessous un tableau récapitulatif des frais qui seront appliqués, selon le montant de votre panier.

Modes de livraisonTarif de livraison en fonction du montant de la commandeDélai total de livraison*
Livraison à domicile (Chronopost ou So Colissimo). < 39 € > 39 € 3-4 jours ouvrables
4.95 € Offerte
Livraison Express à domicile​ (Chronopost) 9,90 € 1-2 jours ouvrables*
*Pour toute commande passée avant 14h, nous vous livrons dès le lendemain.
Point relais (Chronopost). NON DISPONIBLE < 39 € > 39 € 3-4 jours ouvrables
4,95 € Offerte
Jours ouvrables : Du lundi au samedi hors jours fériés.
* Délai moyen constaté
En cas période exceptionnelle, les délais de livraisons peuvent être rallongés.​
Pour toute commande réalisée le vendredi avant 14h, la livraison s’effectuera le mardi matin. ​
La livraison Express n'est pas garantie sur les îles du littoral.
La livraison à Monaco n’est disponible qu’à domicile par So Colissimo.
La livraison n’est pas disponible en Cityssimo ni en Bureau de Poste.

3 - Quel est le délai de préparation ?

Votre colis est préparé dans les 48h suivant votre commande.

4 - Comment profiter de la livraison gratuite ?

Les frais de livraison sont offerts en point relais dès 10€ d’achat et à domicile dès 39€ d’achat. Si vous avez cumulé plus de 300 points sur les 12 derniers mois dans le cadre de notre programme de fidélité MYCAUDALIE, vous bénéficiez du statut VIP, qui vous permet d'avoir la livraison à domicile gratuite. Consulter la rubrique dédiée au programme de fidélité MYCAUDALIE.

5 - Est-ce que je peux demander des horaires de livraison ?

Malheureusement, il n’est pas possible de sélectionner des horaires de livraison.

6 - Est-ce que je peux me faire livrer sur mon lieu de travail ?

Vous êtes informé par e-mail 24h avant la livraison de votre colis. Il sera déposé dans votre boîte aux lettres si les conditions le permettent. Dans le cas échéant, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste ou le point relais le plus proche. Vous disposez de 10 jours ouvrables pour venir le retirer. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

7 - Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Vous pouvez bien sûr vous faire livrer sur votre lieu de travail. Vous pouvez sélectionner une autre adresse de livraison en cliquant sur « Ajouter une autre adresse » au moment du choix de votre lieu de livraison pendant votre commande.

8 - Combien de temps je dispose pour aller chercher mon colis en Point Relais ?

Si vous n’avez pas récupéré votre colis sous 5 jours, un e-mail et un sms de rappel vous seront envoyés. Passé un délai de 10 jours, votre colis nous sera retourné.

9 - Que se passe-t-il si je n’ai pas de point relais près de chez moi ?

Vous avez toujours la possibilité de vous faire livrer à domicile en sélectionnant votre adresse postale ou sur votre lieu de travail.

10 - Que faire si je me suis trompé(e) d’adresse de livraison ?

Afin de vous garantir les délais les plus courts, vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison une fois que votre commande est finalisée. Si le colis est envoyé à la mauvaise adresse, il nous sera retourné. Dès réception de celui-ci, nous procèderons à la réexpédition de votre commande à la nouvelle adresse que vous nous aurez indiqué.