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FAQ

Quels sont les soins recommandés pour les femmes enceintes ?

Pendant cette période de déséquilibre hormonal, ce sont les soins de la ligne VINOPERFECT à la viniférine de sève de vigne anti-taches et éclat que nous recommandons, afin de prévenir ou de traiter l'apparition des taches pigmentaires (cloasma), fréquente chez les femmes enceintes. 

Pour le corps, nous recommandons l’application quotidienne du Soin Corps Nourrissant pour apaiser les démangeaisons dues à l’étirement de la peau. Notre soin améliorera également l’élasticité de la peau, prévenant ainsi les vergetures.

Lesquels sont contre-indiqués pendant cette période + allaitement ?

Par mesure de précaution, nous déconseillons, pendant les premiers mois de la grossesse et l’allaitement, les produits concentrés en huiles essentielles. Ce sont les huiles de nuit (POLYPHENOL C15 HUILE DE NUIT DETOX, VINOSOURCE HUILE DE NUIT NOURRISSANTE), les concentrés visage (Nourrissant, Rééquilibrant, Purifiant), les concentrés corps (Minceur et Fermeté), ainsi que le GOMMAGE CRUSHED CABERNET.  Les compléments alimentaires VINEXPERT sont également déconseillés aux femmes enceintes.

Quels sont les soins préférés des hommes ?

Les hommes adorent les produits pratiques, les soins 2 en 1, les textures fraîches et absolument non grasses. Les best of sont la Mousse Nettoyante Fleur de Vigne®, qu’ils utilisent au quotidien pour nettoyer leur visage et qu’ils détournent parfois en mousse à raser. L’Eau de Beauté,mi-sérum, mi-tonique leur plaît pour ses vertus astringentes, mais aussi parce qu’elle leur sert de lotion après-rasage.

Nos sérums, car leur texture est pénétrante, poids plume sur la peau et leur parfum est très discret. Nos soins protecteurs matin et soir : le Fluide Anti-rides Protecteur Polyphenol C15le Fluide Matifiant Hydratant, la Crème-Sorbet Hydratante … quant à notre gamme Corps : l'Eau Fraîche Zeste de Vigne plaît énormément ainsi que le Gel douche Pêche de Vigne.

Quels soins contiennent des huiles essentielles ?

Ce sont les Concentrés visage (Nourrissant, Rééquilibrant, Régénérant), les Concentrés corps (Minceur et Fermeté)  ainsi que les Gommages corps (Crushed Cabernet, Friction Merlot)  et l’Eau de Beauté.

VINOPERFECT est-il un dépigmentant ?

La ligne Vinoperfect n’est pas dépigmentante. L’actif naturel anti-taches et éclat est extrait de la sève de vigne. Il s’agit de la Viniférine. Ainsi, les soins Vinoperfect peuvent être appliqués sur l’ensemble du visage et pas seulement sur les zones à traiter.  En savoir plus sur la Viniférine

Pourquoi vos gels douche et shampooing ne moussent-ils pas ?

Nos soins nettoyants pour le corps et les cheveux ne moussent pas car ils sont dépourvus de sodium laureth sulfate. Cet ingrédient, fréquemment utilisé dans ce type de soins, est très décapant pour la peau et ne se dégrade pas facilement. Nous lui préférons des agents plus doux pour la peau et moins agressifs qui ne moussent pas mais qui nettoient parfaitement !

Les produits CAUDALIE sont-ils non comédogènes ?

Tous nos produits visage sont non comédogènes. C'est-à-dire qu’ils ne favorisent pas l’apparition de points noirs.

Qu'est-ce que la Vinothérapie®?

Créée par Caudalie, la Vinothérapie® est l'utilisation des bienfaits de la vigne et du raisin dans des soins uniques.

Testez-vous vos produits sur les animaux ainsi que les ingrédients ?

Depuis sa création, Caudalie est contre les tests sur les animaux et ne fait pas tester sur les animaux, comme le veut la réglementation européenne. Nous utilisons des méthodes alternatives pour tester nos molécules et nos produits finis.  De plus, nous n’utilisons pas d’ingrédients d’origine animale. 

Tous les tests que nous pratiquons sont uniquement réalisés en clinique sur des volontaires et sont menés, pour une totale objectivité, par un Laboratoire indépendant agréé par le Ministère de la Santé.

Nous sommes contre les tests sur les animaux et privilégions, pour les matières premières, des fournisseurs qui utilisent des méthodes alternatives. 

Notre première exigence est de vous garantir une parfaite innocuité pour nos produits. 

Par ailleurs, sachez que nous continuons à défendre notre Cosm’éthique et cherchons à aller toujours plus loin dans nos engagements. Ainsi, en 2012, Mathilde et Bertrand Thomas, les fondateurs, ont décidé de reverser 1% du chiffre d’affaires de Caudalie à des associations écologiques pour la protection de la planète et la préservation des espèces végétales et animales. 

Comment connaître la date de péremption de nos soins ?

La mention d’une date de péremption n’est pas rendue obligatoire par la législation sur les soins topiques. Vous n’en trouverez donc pas sur nos packagings sauf sur nos Compléments Alimentaires et nos Tisanes Bio Drainantes qui s’ingèrent. Nos soins ont la chance de rester peu de temps chez nos dépositaires, ils sont fréquemment évalués par nos équipe commerciales également. Si vous avez le moindre doute sur un soin, contactez notre Service Consommateurs au 02 38 81 22 72 accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Pendant combien de temps peut-on conserver un produit avant ouverture ?

La plupart de nos formules ont une stabilité prouvée de plus de 30 mois.

Pendant combien de temps je peux conserver un produit une fois ouvert ?

Nous mentionnons la PAO, c'est à dire la Période Après Ouverture. Ainsi vous pouvez voir, sur nos packagings, un pictogramme représentant un pot ouvert indiquant la période d’utilisation recommandée, une fois le conditionnement ouvert.  Elle varie en général de 6 mois (6M) à 24 mois (24M).

Comment puis-je obtenir des conseils sur les produits Caudalie?

Vous pouvez vous rendre sur la rubrique « Produits » ou poser vos questions au Service Consommateurs Caudalie par mail ou nous appeler au 02 38 81 22 72 (lundi au vendredi de 9h à 18h).

Les produits Caudalie sont-ils élaborés à partir d'ingrédients naturels ?

Nous privilégions systématiquement les actifs naturels d'origine équitable et / ou biologiques. Nous exploitons aussi quelques actifs issus de la biotechnologie pour leur efficacité incomparable. Les produits sont travaillés en formule ouverte pour être constamment améliorés et ainsi remplacer certains actifs par d'autres meilleurs encore dès que cela est possible.

Pourquoi ne pas avoir de gamme bio ?

Le bio n'est pas une fin en soi pour Caudalie. Nous utilisons des actifs bio dès que nous sommes certains de leur efficacité et de leur qualité. 

Y-a-t-il des nanoparticules dans vos solaires et dans le reste de la gamme ? 

Nos formules sont exemptes de nanoparticules.

Quels sont vos filtres solaires ? 

Nous privilégions pour le moment dans nos protections solaires les filtres chimiques afin de garantir une protection contre les UV qui soit maximale et assurer un maximum de plaisir à l'utilisation pour favoriser l'application régulière. Les filtres minéraux ne permettent malheureusement pas encore aujourd'hui d'offrir des textures très sensorielles et invisibles sur la peau; ce qui est un frein à l'utilisation fréquente.

Quelle est l'origine de vos actifs issus de la vigne et du raisin ?

Tous nos actifs issus de la vigne et du raisin sont d'origine française. Nos fournisseurs sont principalement des vignobles bordelais mais nous nous fournissons aussi auprès de fournisseurs de vignobles champenois, du Gard et de l'Hérault. 

Quels sont vos conservateurs ?

Nous utilisons des conservateurs à dose infime dans nos produits et tous ceux que nous utilisons sont agréés Ecocert.

De quelle origine (synthétique ou naturelle) sont vos parfums ?

Nous privilégions pour les soins visage et nos Eaux Fraîches des parfums issus de molécules de synthèse afin d'éviter les risques de sensibilisation. Les huiles essentielles sont en effet connues pour leur risque allergisant et photosensibilisant.

Comment accéder au suivi de ma commande ? Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Lorsque votre commande et son paiement sont validés, nous vous envoyons un premier e-mail de confirmation.  Si vous ne recevez pas ces e-mails de confirmation, il se peut que votre commande n'ait pas été enregistrée. Pour vous en assurer, contactez-nous : par e-mail, à europe@caudalie.com, ou en appelant le numéro suivant 02 38 81 22 72 (lundi au vendredi de 9h à 18h). De plus, lorsque votre commande est préparée et expédiée, vous recevez également une confirmation d'expédition par e-mail. Le suivi est alors accessible sur le site du transporteur dès le lendemain de l'envoi grâce au numéro de tracking.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Avant validation de votre paiement, vous pouvez modifier ou annuler votre commande sur la page « Votre panier » dans l'étape de validation de votre commande.

Pour annuler une commande après la validation du paiement, appelez-nous au  02 38 81 22 72 (lundi au vendredi de 9h à 18h) pour que nous puissions annuler votre commande avant traitement et confirmez-nous votre demande par e-mail à europe@caudalie.com. Si le traitement a déjà été effectué, vous pouvez  également nous retourner les produits commandés, dans un délai de 7 jours après réception de votre commande.

Puis-je renvoyer les produits que j'ai commandés ?

Vous pouvez retourner les produits commandés sur www.caudalie.com dans les 7 jours suivant la livraison, selon la réglementation relative à la vente à distance. Si le ou les produits reçus ne sont pas conformes à votre commande ou si le contenu du colis est détérioré, retournez-le(les), accompagné(s) des éléments figurant sur le bon de livraison et la facture. Vous serez remboursé(e). Si votre décision de retour résulte d'une erreur de la part de Caudalie, les frais de port vous seront également remboursés.

Caudalie
Service Consommateurs
9, boulevard de la Salle
45800 Saint Jean de Braye
FRANCE

Il est impossible d'échanger ou d'obtenir le remboursement de produits commandés dans nos pharmacies ou parapharmacies dépositaires.

Quels sont les modes de paiement proposés ?

Vous pouvez régler par carte bancaire en ligne (Visa, Mastercard). Vos données bancaires sont cryptées (mode SSL) et ne sont jamais connues ni stockées par Caudalie. Les paiements réalisés sur le site Caudalie.com sont transmis de manière sécurisée au partenaire de paiement, la BNP Paribas.

Pour tout renseignement complémentaire sur le paiement, vous pouvez contacter le service consommateurs Caudalie au 02 38 81 22 72 ou par e-mail à europe@caudalie.com.

Quels sont les frais et les délais de livraisons proposés ?

Une participation aux frais de livraison de 6 € vous est demandée pour toute commande en France Métropolitaine et de 10€ pour la Belgique. Cette participation aux frais de livraison vous est offerte si le montant de votre commande est supérieur à 40 € en France Métropolitaine et de 50€ en Belgique.

Pour les paiements par Carte Bancaire, votre commande est traitée le jour même dans la mesure du possible ou le premier jour ouvré suivant. 

Lorsque votre commande est préparée et expédiée, elle est livrée par COLISSIMO suivi en France Métropolitaine, en 48h garanties par La Poste*.

*Voir nos Conditions Générales de Vente.

Mon Compte : J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

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Nous vous rappelons que nos promotions sont valables une seule fois par personne, dans la limite des stocks disponibles et non cumulables avec d'autres promotions.

Quel est le point de vente le plus proche de chez moi ?

Nous distribuons nos produits en pharmacie, parapharmacie et espaces spécialisés des grands magasins. Pour connaître les points de vente près de chez vous, cliquez-ici

Comment puis-je me procurer des échantillons si mon point de vente n'a plus d’échantillons à offrir ? 

Nous approvisionnons régulièrement nos points de vente afin qu’ils puissent faire découvrir nos différentes lignes et gammes complémentaires à nos clientes et les remercier de leurs achats. 

Nous vous invitons donc à vous rendre dans un de nos points de vente le plus proche de chez vous. Une conseillère vous fera découvrir les produits et vous remettra des échantillons correspondant à votre type de peau. Cependant, si vous ne trouvez pas votre bonheur chez nos dépositaires, écrivez-nous à Caudalie – Service Consommateurs - 6, place de Narvik – 75008 PARIS – France.